Der Dienst in Dienstleistungen

In der Schweiz sprechen wir gerne von Qualität und Professionalität.

Und daher finden Sie dies auch grossgeschrieben in unserer Markenkommunikation, dass wir ein Schweizer Familienunternehmen sind, welches Schweizer Werte in unseren Dienstleistungen vertritt.

Doch wann haben Sie sich das letzte Mal wirklich bedient gefühlt, im eigentlichen Sinne des Wortes?

Nicht verwaltet. Nicht weitergeleitet. Nicht vertröstet. Sondern bedient, von einem Dienstleister.

In der heutigen Welt – digital und voller hilfreicher KI-Agenten – könne man meinen, es braucht keine Bedienung in diesem traditionellen Sinne mehr.

Unternehmen haben Systeme, welche Prozesse definieren. Diese Prozesse, stützen sich auf Fragen und Antworten. Diese werden wiederum durch Formulare eingeholt. Effizient und standardisiert.

Und doch bleibt ein Gefühl zurück. Der Mehraufwand liegt bei sich. Der Zeitaufwand ist bei sich. Man wird durchgestellt. Man erhält standardisierte Antworten. Man passt sich eben dem System an und muss es akzeptieren.

Vielleicht haben wir uns an diese schleichende Veränderung gewöhnt, dass Problemlösung anstelle von Problemvermeidung im Service innehält. An Warteschleifen und automatisierte Antworten und nicht zuletzt an das Gefühl, selbst nachfassen zu müssen.

Aber gerade in sensiblen Bereichen wie Immobilien geht es nicht nur um Transaktionen. Es geht um Lebensentscheidungen, Vermögenswerte und Zukunftspläne.

Dienstleistung ist für uns eine Haltung. Und ein Anspruch.

Das Wort Dienstleistung enthält bereits seine Essenz: Dienen. Nicht im unterwürfigen Sinne, sondern im Sinne von Verantwortung übernehmen.

Echte Dienstleistung bedeutet, proaktiv zu denken, Verantwortung zu antizipieren, Bedürfnisse zu erkennen, bevor sie formuliert werden, Komplexität zu reduzieren und Orientierung zu geben.

In der Hotellerie kennt man den Concierge Service. Im Private Banking das Family Office. Im Business eben den PA-Service.

Bucher & Bucher - ein Memorandum.

Unser Ziel ist es, das Wort Dienst in unseren Immobiliendienstleistungen neu aufblühen zu lassen. Als Kunde wieder zu entdecken, was Service wirklich bedeuten.

Denn eine Dienstleistung zu erbringen, bedeutet für uns mehr als Service. Es ist die unsichtbare Problemlösung, antizipative Beratung und die Wertschätzung von Ihrer Zeit - auch ausserhalb der Erwartbaren und des Kerngeschäftes.

Als wir unsere Firma Bucher & Bucher gegründet haben, haben wir uns schlicht weg den Anspruch gesetzt, für mehr zu stehen.

Dienstleistung beginnt nicht beim Vertragsabschluss und endet nicht bei der Unterschrift. Sie zeigt sich für uns davor, in den Zwischentönen und nachdem eine Transaktion beendet ist.

Am Ende entscheidet nicht nur, ob ein Prozess funktioniert hat – sondern wie man sich dabei gefühlt hat.

Deswegen entschieden wir uns, unseren Beginn sogleich auch in einem kleinen Memorandum wiederzugeben.

'Memorandum' - lat. 'das zu Erinnernde'.

Mit freundlichen Grüssen,
Olivia und Vivien Bucher, Geschäftsinhaber